客服行业面临问题 | 自建团队 | 客服外包 |
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招人难 | 客服岗位人员难招聘; 店铺流量突增无人员补充,店铺流量得不到最高转换; |
持续招聘人员储备充足; 与院校合作有丰富的客服资源; 根据流量灵活调整客服班次保障项目正常运营; |
流失快 | 陷入不断的招聘,培训死循环; 客服要身兼客服,打单,发货等职; |
客服一起工作有共同话题工作不枯燥; 上升空间多,流失小; |
培训难 | 凭借店主自身积累的淘宝知识培训客服; 大多数情况客服上岗后自己进行知识积累; |
多年客服经验积累大量的淘宝知识; 独立的培训部门上百个培训课程,考核通过后再上岗; 淘宝知识更新及时培训客服; |
管理难 | 部分店铺运营客服无明确的绩效考核; 客服工作不积极,上班态度懒散枯燥; |
明确的考核制度,职业规划,客服工作更有激情,服务更加热情; |
成本 | 自建团队五大成本、管理精力、办公场地、福利、吃住、薪资; | 专业团队管理店铺,解决店主办公场地,管理精力等问题; 为店主节省成本; |
类目名称 | 服务时长 | 响应时间 | 转化率 | 类目达人 |
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店铺名称 | 所属类目 | 服务时长 | 响应时间 | 转化率 |
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