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自建团队与客服外包对比
| 客服行业面临问题 | 自建团队 | 客服外包 |
|---|---|---|
| 招人难 | 客服岗位人员难招聘； 店铺流量突增无人员补充，店铺流量得不到最高转换； |
持续招聘人员储备充足； 与院校合作有丰富的客服资源； 根据流量灵活调整客服班次保障项目正常运营； |
| 流失快 | 陷入不断的招聘，培训死循环； 客服要身兼客服，打单，发货等职； |
客服一起工作有共同话题工作不枯燥； 上升空间多，流失小； |
| 培训难 | 凭借店主自身积累的淘宝知识培训客服； 大多数情况客服上岗后自己进行知识积累； |
多年客服经验积累大量的淘宝知识； 独立的培训部门上百个培训课程，考核通过后再上岗； 淘宝知识更新及时培训客服； |
| 管理难 | 部分店铺运营客服无明确的绩效考核； 客服工作不积极，上班态度懒散枯燥； |
明确的考核制度，职业规划，客服工作更有激情，服务更加热情； |
| 成本 | 自建团队五大成本、管理精力、办公场地、福利、吃住、薪资； | 专业团队管理店铺，解决店主办公场地，管理精力等问题； 为店主节省成本； |
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