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客服外包的好处 下单引导

自建团队与客服外包对比

客服行业面临问题 自建团队 客服外包
招人难 客服岗位人员难招聘；
店铺流量突增无人员补充，店铺流量得不到最高转换；		 持续招聘人员储备充足；
与院校合作有丰富的客服资源；
根据流量灵活调整客服班次保障项目正常运营；
流失快 陷入不断的招聘，培训死循环；
客服要身兼客服，打单，发货等职；		 客服一起工作有共同话题工作不枯燥；
上升空间多，流失小；
培训难 凭借店主自身积累的淘宝知识培训客服；
大多数情况客服上岗后自己进行知识积累；		 多年客服经验积累大量的淘宝知识；
独立的培训部门上百个培训课程，考核通过后再上岗；
淘宝知识更新及时培训客服；
管理难 部分店铺运营客服无明确的绩效考核；
客服工作不积极，上班态度懒散枯燥；		 明确的考核制度，职业规划，客服工作更有激情，服务更加热情；
成本 自建团队五大成本、管理精力、办公场地、福利、吃住、薪资； 专业团队管理店铺，解决店主办公场地，管理精力等问题；
为店主节省成本；

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查对班
头像
个性签名：{{@cs.signature}}
上岗培训分数：{{@cs.score}}
基本信息
花名：{{@cs.name}} 性别：{{@cs.gender}} 工作经验：{{@cs.experience}}月 班次：{{@cs.day ? '白班':'晚班'}} 质检等级：{{@cs.qalevel}} 能力等级：{{@cs.abilityLevel}}客服
服务数据报表
类目名称 服务时长 响应时间 转化率 类目达人
{{item.shopClassName}} {{item.serviceTime/(30*24*60*60*1000)}}月 {{item.avgWaitTime}}秒 {{item.successRate.toFixed(0)}}% {{item.tarento ? '是' : '否'}}
服务过的店铺
店铺名称 所属类目 服务时长 响应时间 转化率
{{item.shopName}} {{item.shopClassName}} {{item.timeLength}}月 {{item.responseTime}}秒 {{item.rate}}%
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小太阳
组长：小仙
副组长：刘忠有
参考价：
（由于店铺类目、接待量以及销售额等因素的不同，所以价格有所区别）
口号：
探索使人聪明，合作使人快乐，展示使人自信。
擅长：
数码、服装、珠宝、食品、婴幼、家电
所在地：吉林省白山市
联系方式：2186003798
累计服务店铺数：31
客户说
  • 头像
    客服和顾客的聊天很热情，很多的问题也可以很快的给顾客答复，在可以帮顾客做到的范围里面服务的很好
  • 头像
    服务的宗旨是一切为了服务顾客，客服在给顾客处理售后的时候态度很好 ，处理的也很及时，为了顾客的购物体验做的很不错
服务过的店铺
最近成交
  • 20:26:03芊**芊挑选了【小太阳】1组坐席
  • 04:24:22李**李挑选了【小太阳】1组坐席
  • 19:19:35张**博挑选了【小太阳】1组坐席
  • 13:53:32大**发挑选了【小太阳】1组坐席
  • 17:11:13将**例挑选了【小太阳】1组坐席
  • 16:40:05黄**黄挑选了【小太阳】1组坐席
  • 10:47:331**1挑选了【小太阳】1组坐席
  • 14:54:46蒋**总挑选了【小太阳】1组坐席
  • 22:22:13吴**和挑选了【小太阳】1组坐席
  • 02:55:11孙**生挑选了【小太阳】1组坐席
已选坐席
购物车为空
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没有挑选客服
没有符合条件的坐席 头像 {{ member.name}} {{ memberIndex === 0 ? '白班' : '晚班' }} {{member.ability == 1 ? '金牌' : '银牌'}} 质检：{{member.quality}} {{member.serviceType}} 转化率：{{member.successRate}}
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