客服行业面临问题 | 自建团队 | 客服外包 |
---|---|---|
招人难 | 客服岗位人员难招聘; 店铺流量突增无人员补充,店铺流量得不到最高转换; |
持续招聘人员储备充足; 与院校合作有丰富的客服资源; 根据流量灵活调整客服班次保障项目正常运营; |
流失快 | 陷入不断的招聘,培训死循环; 客服要身兼客服,打单,发货等职; |
客服一起工作有共同话题工作不枯燥; 上升空间多,流失小; |
培训难 | 凭借店主自身积累的淘宝知识培训客服; 大多数情况客服上岗后自己进行知识积累; |
多年客服经验积累大量的淘宝知识; 独立的培训部门上百个培训课程,考核通过后再上岗; 淘宝知识更新及时培训客服; |
管理难 | 部分店铺运营客服无明确的绩效考核; 客服工作不积极,上班态度懒散枯燥; |
明确的考核制度,职业规划,客服工作更有激情,服务更加热情; |
成本 | 自建团队五大成本、管理精力、办公场地、福利、吃住、薪资; | 专业团队管理店铺,解决店主办公场地,管理精力等问题; 为店主节省成本; |
类目名称 | 服务时长 | 响应时间 | 转化率 | 类目达人 |
---|---|---|---|---|
{{item.shopClassName}} | {{item.serviceTime/(30*24*60*60*1000)}}月 | {{item.avgWaitTime}}秒 | {{item.successRate.toFixed(0)}}% | {{item.tarento ? '是' : '否'}} |
店铺名称 | 所属类目 | 服务时长 | 响应时间 | 转化率 |
---|---|---|---|---|
{{item.shopName}} | {{item.shopClassName}} | {{item.timeLength}}月 | {{item.responseTime}}秒 | {{item.rate}}% |
平台长远布局客服领域生态链,通过吸引优质的客服外包公司加盟,专注解决平台用户低成本、高质量、便于管理的在线客服外包需求,包括网店客服、网站客服、APP客服、电话客服等。
除了网店客服,也可为客户量身定制在线客服解决方案,服务内容包括:业务咨询/办理、售后支持、投诉处理、客户回访/维护、电话邀约及工单处理等。
平台展示的客服都是服务商的专职客服,目前坐席数1000+位,管理规范、服务专业。
如:淘宝客服、京东客服、拼多多客服等电商客服
交易流程:1挑选客服—>2下单&签约—>3业务资料交接—>4客服培训学习—>5正式上线
如:网站客服、APP客服、电话客服、订单处理等定制类客服
合作流程:1提交客服需求—>2洽谈及签约—>3业务资料交接—>4客服培训学习—>5正式上线
技术实力:创始团队拥有BAT背景,开发了客服资源管理、客服培训、智能质检等系统,采集、挖掘服务数据,为质量监控提供支持。
专业培训:拥有客服知识库,培训课程,涵盖行业知识、电商平台规则、销售技巧等。客服100%通过考核才能上架展示。
客服管理:统一采用小组管理模式。组长全程现场监管服务,进行客服辅导、排班管理、质检抽查、数据分析等,让客户更省心。
质量监控:以服务数据为依托,以服务质量监控为立足点,定期监控服务并及时跟进处理服务异常情况。
“一份流量,十分用心。”为客户盯住流量,以爱己之心服务每个人。这不仅仅是平台的追求,也是公司前进的基石和动力。做服务跟卖产品不一样,受很多因素影响,优质的服务离不开持续的质量监控,而这正是平台的工作重心。
我们的愿景是深耕客服领域,搭建“客服需求+订单分发(匹配)+客服资源管理”的互通平台,致力为客服外包公司和客服需求方提供便捷、易用的交易平台,同时成为客户值得信赖的客服外包交易平台。
虽然机器人客服来了,店小蜜也来了,但人工客服仍是不可或缺的。我们坚持“专业的人做专业的事”,希望不仅能让客服充分发挥其专业能力,也能降低用户的用人成本,用到满意客服。
目前,平台的加盟商已服务过方太、美的、迪卡侬、雅马哈、波司登、lily服装、三枪、丽人丽妆、惠普、三星、人本、魅族、立邦、科勒、昂立等多个品牌。
需要客服,欢迎联系我们。